Une Entreprise remplace 90 % de son service client par une intelligence artificielle
Le fondateur de Dukaan, une entreprise en Inde, a provoqué un débat en ligne après avoir annoncé avoir remplacé 90 % de ses employés du service client par un chatbot d’intelligence artificielle (IA). Suumit Shah, le PDG, a affirmé que ce changement avait considérablement amélioré les temps de réponse aux clients et la résolution de leurs requêtes. Cependant, cette décision a suscité l’indignation d’un grand nombre d’internautes.
Cette situation reflète une inquiétude croissante concernant les effets de l’IA sur l’emploi, particulièrement dans le secteur des services. Alors que les outils d’IA générative, comme les chatbots, deviennent plus accessibles, de plus en plus d’organisations les utilisent pour augmenter leur efficacité opérationnelle et réduire les coûts. Cependant, cela suscite des préoccupations parmi les travailleurs quant à la possibilité de perdre leur emploi au profit de la technologie.
Dans une série de tweets, Suumit Shah a expliqué que cette décision difficile était nécessaire pour la rentabilité de l’entreprise. Il a ajouté que l’entreprise embauchait tout de même du personnel pour d’autres postes. Néanmoins, de nombreux utilisateurs ont critiqué sa décision, l’accusant de perturber la vie de ses employés avec une décision jugée impitoyable.
Cette situation reflète un dilemme plus large : l’adoption croissante de l’IA pour améliorer l’efficacité des entreprises peut entraîner des pertes d’emplois, mais elle peut également améliorer la productivité et réduire les coûts. La question qui se pose est de savoir comment équilibrer ces gains opérationnels avec les impacts sociaux et économiques potentiels.
